客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与其客户之间关系的新型管理机制,它是伴随着现代信息技术的发展而产生的。它的核心思想是“以客户为中心”,其实质是通过对客户详细资料的深入分析,更好地满足客户个性化需求,从而提高客户忠诚度、增加收入和利润。客户关系管理是通过对市场营销活动进行设计、执行和控制,并对客户交互过程及其结果进行评价,以便有效地了解客户特征、偏好和需求,更好地服务于客户,最终达到客户满意并提升客户忠诚度的目的。
就是跟踪你所有客户信息,包括他们喜欢什么,讨厌什么,然后把这些都记录下来。