1、检查网络设置是否正确,网线连接是否正常。2、检查路由器的工作状态是否正常(包括路由器的指示灯是否亮),如果不能上网,可以尝试重启路由器或者重新设置路由器。3、检查电脑 IP 地址与 DNS 服务器地址是否设置正确,如果不正确,需要将其设置为自动获取。4、检查电脑是否中毒,如果有病毒,建议使用杀毒软件进行全盘扫描。5、检查电脑是否存在网络共享,如果有,请关闭并禁用网络共享后再尝试。6、如果以上方法均无效,则说明是宽带出现故障,可以拨打客服热线报修。